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全球旅行保障服务

据国际航空运输行动组织(Air Transport Action Group)数据显示,每年全球航空旅客搭载人数约为 30亿人次。而这个数据到 2030年将达到 60亿人次。

随着商旅及因私旅行活动的增加,专业化的 全球安全医疗救护保障服务体系 变的越来越受到出行人群的关注。为能更好的满足全球各地出行人士的切实需要,   上海悦安健康促进中心联合 慕尼黑再保险集团 旗下 欧洲旅行保险集团 共同推出了 悦安全球安心计划,旨在通过搭载全球医疗应急救护资源网络,为您带来安全优质便捷的出行体验。


欢迎企事业单位咨询项目具体事宜

咨询热线: +86(21)51082260

电子邮件: info @ firstaidchina.com

 

参与《悦安全球安心计划》的企事业单位将可通过 欧洲旅行保险集团 的内建医疗应该保障渠道接入全球 224个国家和地区(其中国家为193个,地区为31个)的当地医疗网络及应急资源。我们将为您单位指定雇员开通全年 24小时 7天 全程 双语医疗 及 应急热线支持,并提供以下可选服务类别。

 

24hrs 中英文医疗电话服务

悦安全球安心计划 设有24小时全天候服务热线,无间断地通过电话向客户提供所需的帮助。服务中心的员工具有丰富的境内外理赔和医疗援助服务经验,随时以中文和英文与客户、服务提供商及其他有关人员交流,为他们及时提供理赔咨询,医疗推荐,紧急援助和医疗费用担保等服务。


旅行前建议和信息服务

根据客户旅行目的地提供当地的健康条件、医院、医生、酒店信息或空气质量相关的信息;关于外国护照和签证要求、预防接种、通关要求、天气预报、语言、机场税、汇率等信息


使领馆信息咨询

向客户提供中国驻目的地国家使、领馆的电话、地址及目的地国家驻中国使、领馆的电话、地址。


医疗在线咨询

当客户在旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,本计划医疗人员针对客户医疗需求提供24小时紧急医疗措施、药品常识等医疗咨询服务


医疗机构推荐和就医建议

悦安全球安心计划 根据自有医疗网络向客户提供医院、医生、牙医、药房等有关的信息并说明其位置、地址、电话号码和开放时间、具体设施、医疗专长、工作时间等。


协助安排就医

根据客户身体状况、病情等,悦安全球安心计划 可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经 项目 有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)或与合作公司有合作关系的医疗机构住院治疗。


行李延误、遗失援助

当客户搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,本计划 可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助客户找回行李。悦安全球安心计划 负责与相关单位联络,如能找到,将负责安排行李送至客户指定地点。


紧急行程重置服务

紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,悦安全球安心计划 可协助客户重新安排航班、酒店及旅行计划。客户住院时,如需亲友的陪同,本计划 可协助安排该亲友在境外的酒店住宿。如果客户未赶上其预定的交通工具,或其预定的交通工具延误、取消时,安心计划 可为客户重新预定,通知第三方更改客户原来的计划或者路程及提供实际的管理支持。


丢失旅行文件的行政援助

如客户旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,悦安全球安心计划 可向客户提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件。


紧急翻译服务

客户在旅行途中遇紧急情况时,可拨打 悦安全球安心计划 热线,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。计划 也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息。


紧急法律援助

在客户的要求下,我们可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等。


紧急口讯传递和文件递送

客户或其家属发生紧急伤病事故时,我们将情况尽快通知其家属或本人等。在客户要求时,我们将协助安排紧急文件递送给客户的亲友或同事。


保释安排

如客户在中国境外(含香港、澳门和台湾地区)旅行时意外被捕,未得到有条件的释放,计划 可以协助安排保释保证书,但保释金和相关法律费用由客户承担。


医疗费用担保


当客户旅行突发疾病或意外原因需要就医寻诊时,悦安全球安心计划 可尽力为客户安排在事发当地的网络医院内的门诊预约。我们会启动境外机构协助客户担保其门诊费用。当客户在旅行途中因意外原因需要住院治疗时,本计划会协助客户担保其住院期间的相关医疗费用,医疗费用的折扣部分由客户直接享受。


安排医生上门诊疗

客户身体不适而有治疗必要时可拨打救援热线,悦安全球安心计划 将根据客户的要求,安排医生至客户所在地提供上门诊疗服务。


递送必需药物和医疗用品

在有医疗必要且 悦安全球安心计划 将尽可能的情况下,安排为客户递送该客户护理、治疗所必需的而在该客户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。


住院医疗信息跟踪、观察和监控

悦安全球安心计划 会联系客户的主治医生,在客户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,并每周将客户的具体情况书面告知合作公司。本计划 应尽最大努力协助合作公司获取客户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便合作公司核赔、理赔。


医疗转运和医疗送返

根据客户的病情状况,需要进行治疗计划安排的特定医疗项目,只要客户病情许可,悦安全球安心计划 将以最有效最合适的方式安排运送客户到最近最适合的医院,包括使用公路救护车、非公路救护车、火车、直升飞机或固定机翼的飞行器,若 悦安全球安心计划 的医生认为有必要,将为客户安排医疗护送。悦安全球安心计划 全程跟踪医疗或救援,拥有多语种医生对治疗情况进行监控,确保客户得到最好的救治。注:涉及到境外付汇问题,任何政府机构收取的税费应由合作公司承担并支付给 悦安全球安心计划相关办事处。


医疗送返回国

如 悦安全球安心计划  授权医生认为客户的病情或伤势已稳定可以旅行时,我们将安排客户以最有效最合适的方式安排运送客户返回中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。如本计划 授权医生认为客户病情需要或客户所在地法律要求,我们将派遣医护人员护送客户返回中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。


遗体运送及安葬

悦安全球安心计划 安排将客户的遗体通过空运从事发地运至其客户国籍所在国或居住国的葬礼所在地或根据客户亲属要求经合作公司授权同意安排事发地安葬,所有必要的服务安排都将按照国际规则及惯例的要求进行,包括遗体处理,出入关手续办理,运送交通工具选择及预定,家属人文关怀等。


搜救和寻找

悦安全球安心计划 会为客户与案例相关各方交流,向地方当局担保搜寻工作支出,客户回国后,我们将追踪客户的健康状况及对我们的服务评估,并及时有效的为客户理赔其保险产品可承担的医疗费用。

 

单位咨询项目具体事宜

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电子邮件: info @ firstaidchina.com

 

协同方:欧洲旅行保险公司

欧洲旅行保险公司(ERV)成立于1907年5月9日。在初期,欧洲旅行保险公司只承保行李保险,但是随着飞机这种新式交通的使用,尤其是跨大西洋航班的开通,人们对于旅行保险的需求日益强烈,而ERV公司提供的旅行保障也扩展到了医疗保险,人身意外和旅行取消等多个方面。

经过一个世纪的不断创新和发展,ERV公司已经成为全球领先的专业旅行保险集团之一,2012年保费规模达到68亿人民币。如今,公司已在德国、丹麦、法国、瑞典、西班牙、意大利、英国、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、奥地利、匈牙利、波兰、俄罗斯和乌克兰这15个国家设立了子公司、分公司或参股公司,这些公司共同组成了ERV集团,并在这些国家的旅游保险市场中占据了重要位置。在欧洲之外,ERV已经在东南亚,澳大利亚,北美和南美等国家和地区建立了广泛的合作,为国际被保险人,包括大的国际旅行社,航空公司等服务。

作为慕尼黑再保险集团旗下专业从事旅行保险的直保集团,慕尼黑再保险集团为ERV集团提供了强大的资本支持。作为全球最大的再保集团,2009年、2010年、2011年连续三年慕再集团被标准普尔评级为AA,为公司的合作伙伴和被保险人提供值得信赖财务保障。2009年、2010年、2011年连续三年,ERV集团获得了惠誉评级给与的A+,这个评级对于专业保险公司来说是非常难以获得的,也体现了市场和投资者对于ERV公司专业经营和稳健财务的信心。

协同方:悦安健康

上海悦安健康促进中心是在国家民政部门指导下注册,并受国家卫计委监督管理的非营利性专业健康促进机构。组织以健康促进、安全教育、医疗应急为主要业务范围。

作为全国先进性非营利公益组织,悦安健康 有着丰富的社会化项目管理经验 及 与之相匹配的专业级 跨界资源整合能力,各项专业技术及运营指标均处市场领先地位并长期受到社会各界一致好评。

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