倾听服务责任

倾听者应遵守国家的法律法规，遵守专业伦理规范；倾听者所从事的专业工作应基于科学的研究和发现，在专业界限和个人能力范围之内，以负责任的态度进行工作；倾听者应不断更新并发展专业知识、积极参与自我保健的活动，促进个人在生理上、社会适应上和心理上的健康以更好地满足专业责任的需要。

1、倾听者应在自己专业能力范围内，根据自己所接受的教育、培训和督导的经历和工作经验，为不同人群提供适宜而有效的专业服务；

2、倾听者应充分认识到继续教育的意义，在专业工作领域内保持对当前学科和专业信息的了解，保持对所用技能的掌握和对新知识的开放态度；

3、倾听者应保持对于自身职业能力的关注，在必要时采取适当步骤寻求专业督导的帮助。在缺乏专业督导时，应尽量寻求同行的专业帮助；

4、倾听者应关注自我保健，当意识到个人的生理或心理问题可能会对服务对象造成伤害时，应寻求督导或其他专业人员的帮助，必要时应限制、中断或终止服务；

5、倾听者在工作中需要介绍自己情况时，应实事求是地说明自己的专业资历、学位、专业资格证书等情况，在需要进行广告宣传或描述其服务内容时，应以确切的方式表述其专业资格。倾听者不得贬低其他专业人员，不得以虚假、误导、欺瞒的方式对自己或自己的工作部门进行宣传，更不能进行诈骗；

6、当倾听者通过公众媒体（如讲座、演示，电台、电视、报纸、印刷物品、网络等）从事专业活动，或以专业身份提供劝导和评论时，应注意自己的言论要基于恰当的专业文献和实践，尊重事实，注意自己的言行应遵循专业伦理规范。

7、当倾听者需要向第三方（例如法庭、保险公司等）报告自己的专业工作时，应采取诚实、客观的态度准确地描述自己的工作；

8、倾听者不得利用专业地位获取私利，如个人或所属家庭成员的利益、性利益、不平等交易财物和服务等。也不得利用服务咨询、教学、培训、督导的关系为自己获取合理报酬之外的私利。

倾听服务测评

倾听者应正确理解服务测量与评估手段在服务工作中的意义和作用，并恰当使用；倾听者在使测量与评估过程中应考虑被测量者或被评估者的个人和文化背景。

1、测量与评估的目的在于使倾诉者受益，心倾听者不得滥用测量或评估手段以牟利；

2、倾听者应在接受过测量的相关培训，对某特定测量和评估方法有适当的专业知识和技能之后，方可实施该测量或评估工作；

3、倾听者应尊重倾诉者对测量与评估结果进行了解和获得解释的权利，在实施测量或评估之后，应对测量或评估结果给予准确、客观、可以被对方理解的解释，努力避免倾诉者对测量或评估结果的误解；

4、倾听者在利用某测验或使用测量工具进行记分、解释时，或使用评估技术、访谈或其他测量工具时，须采用已经建立并证实了信度、效度的测量工具。如果没有可靠的信、效度数据，倾听者需要对测验结果及解释的说服力和局限性做出说明，不能仅仅依据测量的结果做出结论；

5、倾听者有责任维护测验材料（指测验手册、测量工具、协议和测验项目）和其他测量工具的完整性和安全性，不得向非专业人员泄漏相关测验的内容。

倾听服务资料

倾听者须确保案例资料的安全，避免对倾诉者造成伤害。

1、倾诉者的案例资料应存放于安全的地方，案例文件夹应关闭，倾诉者的名字不应显露在外面；

2、倾听者不应该把咨询记录及草稿随便丢弃在垃圾堆里，而应撕碎或销毁；

3、如果把处于保密状态的咨询记录输入电脑，应该加用密码或其他保密技术，避免被他人辨认或窃取；

4、倾听者因专业工作需要对案例进行讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能会据此辨认出倾诉者的有关信息(得到来访者书面许可的情况例外)。

关于倾听服务的中断

服务的中断是指在服务期间因倾听者原因暂时停止服务。

1、倾听者在进行倾听服务中不得随意中断服务；

2、除非倾诉者或第三方付酬人员提出不需要的情况，倾听者在中断服务之前，需要以合适的方式向倾诉者提供有关其他选择性服务的建议。

关于倾听服务的终止

咨询中止是指经过商定，倾听者停止向倾诉者提供倾听服务，和倾诉者结束服务关系。

1、在有迹象表明倾诉者不再继续需要服务或者后续服务对其没有益处时，倾听者可以结束服务；

2、如果倾听者受到倾诉者或者其他相关人员的威胁，或者继续服务可能会危及到倾听者的安全时，那么倾听者可以终止服务。